في ona، رضاكم هو أولويتنا، ونحرص على تقديم منتجات تليق بتطلعاتكم. وحرصًا منا على وضوح وشفافية تجربة التسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
ولا يتم قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو الانتفاع به بشكل يؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه.
المنتجات التي يتم تخصيصها بالحفر بالليزر بناءً على طلب العميل لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ الحفر، إلا في حال:
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم أو النص المراد حفره قبل تأكيد الطلب.
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا، بالإضافة إلى تكاليف إعادة الشحن في حال طلب الاستبدال، وأي رسوم غير قابلة للاسترداد مرتبطة بعملية الدفع أو الشحن، إن وجدت.
تتحمل ona تكاليف الشحن والإرجاع كاملة، ويتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية حسب الحالة:
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
في حال استلام منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية وإرفاق:
وسيتم مراجعة الحالة وخدمة العميل وفقًا لذلك.
يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية:
واتساب: 0506052199
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب لتسريع إجراءات الخدمة.
ملاحظة: تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
