سياسة الاستبدال والاسترجاع - Ona
في Ona، رضاكم هو أولويتنا، ونلتزم بتقديم منتجات تليق بتطلعاتكم. حرصاً منا على شفافية العلاقة مع عملائنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
1. الفترة الزمنية
- يُتاح لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لأن منتجاتنا تتعلق بالصحة العامة والنظافة الشخصية، يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه المصنعي ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- أن يكون المنتج مرفقاً بجميع الملحقات (إن وجدت) والبطاقات التعريفية.
- تنويه هام: حفاظاً على سلامة عملائنا ونظافة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي زجاجة مياه تم فتح تغليفها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
3. تكاليف الشحن والعمليات
- في حال رغبة العميل (بدون وجود عيب مصنعي): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (الإرجاع والإرسال) وأي رسوم إضافية تترتب على عملية الدفع الإلكتروني.
- في حال وجود خطأ من Ona أو عيب مصنعي: نتحمل في Ona كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ونلتزم بتعويض العميل بمنتج بديل أو استرداد كامل المبلغ.
4. آلية استرداد المبالغ
- عند وصول المنتج المسترجع إلينا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
- قد يستغرق تحويل المبلغ لحسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع؟
يسعدنا خدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية لدينا:
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود تلف) لتسريع إجراءات خدمتكم.
